Forsendelse Når du har bestilt en eller flere varer og ordren samt betalingen er gennemført, postes din varer indenfor 5-10 arbejdsdage (undtagen i weekender og helligdage). Skulle pakken mod forventning ikke dukke op, skal du kontakte dit nærmeste posthus og spørge efter den. Det sker nogle gange, at den ligger til afhentning, uden modtager har modtaget en afhentningsseddel. OBS: Kig godt efter om du skulle have modtaget en afhentningsseddel, og vær sikker på at den adresse der står på din postkasse er den samme som du har lavet din bestilling til. Hvis jeg modtager pakken retur, hører du naturligvis fra mig. Du kan også vælge at afhente pakken selv enten i 2600 Glostrup eller 4671 Strøby. Vælger du afhentning af pakken som alternativ til forsendelse, aftaler vi nærmere på mail charlotte.oeh@gmail.com, hvornår du kan hente. Privatlivspolitik og sikkerhed Ingen af de indtastede oplysninger ved en handel, videregives eller sælges til tredjepart. Hele vores hjemmeside er krypteret med HTTPS sikkerhed. Når du bliver sendt videre til vores betalingsvindue er det SSL krypteret, og derfor kan du være sikker på at dine indtastede oplysninger aldrig bliver delt med nogen andre, heller ikke os selv. Leveringsbetingelser Når du har bestilt en eller flere varer, og ordren samt betalingen er gennemført, postes din vare. Jeg sender mine pakker med Dao, GLS eller Postnord. Det er vigtigt, at du husker at hente din pakke i den valgte pakkeshop, hvis den er leveret der, ellers bliver din bestilling sendt retur til mig. Modtager jeg pakken retur hører du naturligvis fra mig. Returret Du har 14 dages returret, hvor du selv skal betale portoen for returfragten. Returvarer bedes vedlagt navn og fakturanummer. Alle varer SKAL retur fragtes i original og ubeskadiget emballage, dvs. evt. kasser skal være i samme stand som ved modtagelsen. Forskellige sikringer/klistermærker skal være ubrudt. Returadressen er: Charlottes Keramikhylde, c/o Charlotte Oehlenschlæger, Egevej 16, 2600 Glostrup. Tilbagebetalingen af varen vil ske indenfor 5 dage efter modtagelse af returvaren. Hvis der opstår problemer eller andet, er du altid velkommen til at kontakte mig. Jeg er kun interesseret i fuldt tilfredse kunder. Der findes en løsning på ethvert problem. Betalingsbetingelser Jeg modtager betaling med følgende kreditkort Visa, Dankort og MasterCard. Beløbet hæves først, når varen er sendt. Reklamationsret Der er, i henhold til lovgivningen om online handel, selvfølgelig reklamationsret. Det betyder at du har 14 fortrydelsesret og 2 års reklamationsret, hvis den købte vare viser sig at have en fejl, der var til stede, da du fik varen tilsendt. Du kan sende en mail til charlotte.oeh@gmail.com, hvis du vil i kontakt med mig, har spørgsmål eller vil indgive en klage. Hvis du har en klage, og det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, vil du kunne benytte en af følgende muligheder for at klage: • Center for Klageløsning, via klageportal v. Nævnenes Hus. Gå til klageportal. • Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. • Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageportal. Gå til EU klageportal. Ved indgivelse af klage, skal du oplyse/anvende min mail charlotte.oeh@gmail.com. Forbehold Der tages forbehold for prisfejl/tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Jeg kan ikke garantere, at de farver, som vises på hjemmesiden, præcist gengiver de farver, produktet faktisk har. Det kan bl.a. afhænge af dine computerindstillinger. Keramikken er håndlavet og håndmalet. De fleste ting er lavet ler med lavapletter. Lavaen kan slå igennem glasuren, og det er ikke en fejl.